Chính sách đổi trả hàng

FUVITECH cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại website fuvitech.vn.

1. Trường hợp được đổi trả hàng

FUVITECH hỗ trợ đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, bao bì còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Thiếu số lượng, phụ kiện hoặc không đủ bộ như mô tả trên đơn hàng.
Sản phẩm không hoạt động, lỗi kỹ thuật khách quan nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần chụp ảnh/video ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng).

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ qua:

Hotline: +84 34 6611 851
Email: sales@fuvitech.vn
Zalo hỗ trợ: 034 6611 851

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

FUVITECH không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm thuộc dạng linh kiện dán (SMD), dây, cuộn, hoặc dễ bị ảnh hưởng vật lý.
Các sản phẩm giá trị thấp dưới 30.000đ, không test được trước khi giao.
Sản phẩm mà khách hàng đã đồng ý mua theo dạng rủi ro (ví dụ: thanh lý, giảm giá sâu).
Khách hàng tự làm hỏng hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm: rách bao bì, nứt vỡ, trầy xước.
Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật.
Khách hàng đã kiểm tra và xác nhận, nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

3. Chính sách đổi trả linh hoạt

Đối với các trường hợp khách hàng không nằm trong điều kiện đổi trả ở mục (1) và (2), nhưng vẫn có nhu cầu đổi trả, FUVITECH hỗ trợ trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, với mức phí như sau:

Đổi hàng: Trừ 10% giá trị sản phẩm.
Trả hàng: Trừ 15% giá trị sản phẩm.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, có đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng đi kèm.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Khách hàng liên hệ với FUVITECH để đăng ký đổi/trả.
Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm (hình ảnh/video nếu có).
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được gửi về kho FUVITECH.
FUVITECH kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

FUVITECH luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email hoặc Zalo!